O reembolso é uma forma de reaver o valor do infoproduto adquirido, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Por lei, nossa plataforma oferece o direito de reembolso em até de 7 dias após a compra.
Se o produtor desejar, poderá dar um prazo maior para o reembolso. Neste caso, o acordo deve ser feito diretamente entre produtor e aluno.
Como faço para pedir o reembolso de um produto que comprei?
Ao adquirir um produto digital pela plataforma CURSONARIA você terá direito, por lei, a 7 dias de garantia para pedir o reembolso ao vendedor caso não se sinta satisfeito com o produto.
Como solicitar o reembolso do produto que comprei
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para suporte@cursonaria.club contendo as seguintes informações:
- Mesmo endereço de e-mail utilizado na compra
- Nome do produto adquirido
- Data da compra
- Valor da compra
O prazo para receber o seu dinheiro de volta dependerá da forma de pagamento utilizada na compra.
Quanto tempo leva o reembolso de cartão de crédito?
Quando você faz uma solicitação de reembolso de uma compra feita com cartão, o nosso sistema imediatamente devolve o dinheiro ao banco emissor do cartão.
Depois disso, cada banco tem o seu prazo e procedimento para devolver o limite para a fatura do cliente.
Muitos bancos geralmente devolvem no mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte. Mas existem bancos onde o valor da devolução pode demorar até 15 dias para aparecer na fatura.
O prazo médio para estorno do valor ao limite do cartão é de 15 dias.
Quanto tempo leva o reembolso de uma compra via pix?
Ao fazer uma solicitação de reembolso de uma compra feita via PIX, o nosso sistema devolve o dinheiro para a mesma conta no banco que você realizou o pagamento.
Depois disso, cada banco tem o seu prazo e procedimento para devolver o valor a conta.
O prazo médio para reembolso do banco é de 7 dias.
Quanto tempo leva o reembolso de uma compra via boleto?
O prazo para retorno para a sua conta bancária depende do procedimento do seu banco.
O prazo médio para reembolsos de boleto é de 2 dias úteis.
O que fazer se o dinheiro não entrou na minha conta?
A CURSONARIA processa o seu reembolso, mas o tempo para que o valor seja creditado em sua conta pode variar: até 15 dias para compras no cartão de crédito, 7 dias para PIX e 2 dias úteis para boletos.
Compreendemos sua urgência, mas infelizmente não podemos acelerar este processo. Para acompanhar o andamento do pedido, entre em contato com o banco e apresente o comprovante de reembolso que enviamos, agradecemos pela compreensão.
Não consigo entrar em contato com o produtor
Se o dono do produto digital não está respondendo as suas solicitações de suporte, nós podemos te ajudar.
Dentro do prazo de 7 dias após a compra, você pode solicitar o reembolso diretamente para a CURSONARIA pelo e-mail suporte@cursonaria.club
O prazo de 7 dias já passou, posso pedir o reembolso?
Nesses casos, você deve conversar com o vendedor, somente ele pode ajudar a fazer esse tipo de reembolso após o prazo.
A nossa plataforma tem permissão para fazer o reembolso apenas dentro do prazo de 7 dias após a compra (prazo dado por lei do Código de Defesa do Consumidor).
Caso você tenha entrado em contato com o vendedor dentro do prazo de 7 dias mas não obteve resposta, entre em contato com o suporte.
O nosso e-mail é suporte@cursonaria.club
Reembolso de ingressos de eventos presenciais
Caso o produto que você adquiriu seja um ingresso para evento presencial, o reembolso tem uma regra adicional:
Você pode solicitar o reembolso até 7 dias depois da compra, mas caso a compra tenha sido feita 7 dias ou antes do início do evento, o limite para reembolso é 48 horas antes do início do evento.
Não reconheço uma cobrança da CURSONARIA no meu cartão
Encontrou uma compra no seu cartão de crédito com a descrição “CURSONARIA” mas não reconhece? Fale conosco imediatamente e iremos investigar o caso.
Estamos aqui para te ajudar e faremos o reembolso da compra sempre que identificarmos algum tipo de fraude.
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@cursonaria.club
No e-mail por favor informe:
- Data da cobrança
- Valor da cobrança
- Bandeira do cartão
- 4 últimos dígitos do cartão
- Foto da cobrança (pode ser do extrato ou app do banco)
Existe outra forma de contato além do endereço de e-mail?
Sim, ao acessar o endereço https://cursonaria.com você é direcionado para conversa através do chat online e pode manter a conversa também através desse canal.